Само 3% от потребителските жалби до Globul са основателни, смятат от оператора

Едва 3% е делът на основателните потребителски оплаквания, подадени до GLOBUL през изминалата година. Операторът не отчита ръст в обема на получените жалби, като общият им брой обикновено е между 1900 и 2100 оплаквания на месец при клиентска база от близо 4 млн.потребители.

В рамките на първата временна приемна за потребители на телекомуникационни услуги, специалисти от „Отдел обслужване на клиенти” на GLOBUL обработиха общо 70 жалби, от които само 4 основателни. Приемната бе открита на Световния ден на потребителя – 15 март, по инициатива на Комисията за защита на потребителите, Комисията за регулиране на съобщенията и Комисията за защита на личните данни.

GLOBUL участва и във втората временна приемна за потребители на мобилни услуги на 28 март от 14.30 до 17.30 часа в сградата на КЗП в София, по време на която представителите на оператора успяха да обработят общо 32 жалби. Всички получени оплаквания, включително и от останалите регионални временни приемни в страната, ще бъдат разгледани допълнително с цел предоставяне на адекватни и индивидуални решения на поставените въпроси.

Като израз на своята открита политика спрямо клиентите, GLOBUL предоставя редица възможности и канали за отправяне на запитвания, въпроси или оплаквания до компанията. Потребителите могат да се свържат с „Отдел обслужване на клиенти” чрез обаждане на кратък номер 123, изпращане на факс на (02) 415 4123 или подаване на онлайн формуляр през официалната страница на компанията.

Харесва ли ви това, което четете тук? Абонирайте се с RSS фийд или направете безплатен абонамент по е-мейл, за да получавате първи информация за всички мой най-нови материали.