Home » Новини » При онлайн запитвания към Мобилтел ще получите отговор до 24ч. Добре звучи, но дали?

При онлайн запитвания към Мобилтел ще получите отговор до 24ч. Добре звучи, но дали?

3 477 прочита

Днес от Мобилтел обявиха, че въвеждат нов срок за обслужване на своите клиенти – компанията ще отговаря на получените по електронен път искания или въпроси в рамките на 24 часа. Само преди месец срокът за отговор на запитвания и оплаквания, получени през всички възможни канали за обратна връзка, беше драстично съкратен на 7 дни. От днес всички въпроси и сигнали, получени през имейл или чрез електронната форма на сайта на М-Тел ще бъдат обработвани за 24 часа.

Пак от днес М-Тел намалява и срока за ремонт на апарати на 5 работни дни. Който има проблем със своето устройство, може да го подаде за ремонт във всеки един от магазините на компанията. Телекомът поема грижата потребителят да получи обратно ремонтирания апарат в рамките на 5 работни дни от магазина, в който го е предал за ремонт. Така се спестява и времето на самите потребители. Несъмнено това ще е от голяма полза за всички клиенти на телекома, ако наистина са успели да го организират така, че да се случва, а не да е в сферата на добрите пожелания. Несъмнено едно от най-слабите звена е сервизното обслужване. И тук не става дума само за М-Тел като оператор, а в сферата като цяло.

Наскоро телекомът разкри и нова телефонна линия за притежателите на смарт устройства – 088 1881. Сътрудници от компанията са на разположение на клиентите за разяснения по всякакви въпроси, свързани с ползването на смартфони и таблети. Линията е отворена всеки ден от 08:00 ч. до 21.00 ч.

Няма спор по въпроса, че М-Тел предлага най-широкият набор от варианти за контакт от трите оператора у нас, но не мога да се въздържа да спомена и друг не толкова хубав – Мобилтел са единственият ограничил потребителите си във Facebook да нямат възможност да публикуват връзки, снимки или просто да попитат. Да, има много други начини за контакт – безспорно, но въпреки това лично на мен ми прави лошо впечатление.

Е, ако някой от вас реши да попита Мобилтел, то ще ми е интересно да сподели дали е получил и отговор в рамките на обещаните 24ч…

rss-via-mailХаресва ли ви това, което четете тук? Не забравяйте да „Харесате” чрез Фейсбук бутон. Абонирайте се безплатно за RSS фийд или направете безплатен абонамент по е-мейл, за да получавате първи информация за всички мой най-нови материали.

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Сподели с приятели

17 Responses to При онлайн запитвания към Мобилтел ще получите отговор до 24ч. Добре звучи, но дали?

  1. Ицо

    08/11/2011 at 16:14

    Мтел почват да задобряват …

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  2. Кремена

    09/11/2011 at 10:32

    дано тази промяна в обслужването бъде успешна, защото бързината и точността са най-важни що се касае до техническото обслужване.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  3. Boris

    09/11/2011 at 11:24

    Напълно вярно!

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  4. Красен

    09/11/2011 at 14:45

    Това е голям напредък в сравнение с едномесечното разглеждане на жалби преди няколко месеца. Дано наистина отговарят на жалби и въпроси бързо и коректно в рамките на 24 часа.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  5. Jivko Stoikov

    09/11/2011 at 16:28

    Да това наистина звучи добре, то иначе забравяш, че си пуснал жалба докато ти отговорят….24 часов отговор, звучи като, срок в една европейска държава

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  6. Петя

    09/11/2011 at 16:46

    Това си е направо скок в обслужването, защото с 24-часов срок за отговор на онлайн запитвания и 5 работни дни за ремонт на апарати, Мтел направо изпреварват конкуренцията!

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  7. Краси

    09/11/2011 at 17:17

    започваме да заприличваме на европейци поне в тази част на обслужването, това е напредък и е хубаво, че се осъществява.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  8. Марио

    10/11/2011 at 10:59

    Дано от МТел запазят високото качество на обслужване, защото това ще стимулира и конкуренцията да вдигне нивото…

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  9. Станислав

    10/11/2011 at 14:32

    за потребителите е важно не само качеството на продуктите и услугите, но и качественото техническо обслужване.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  10. Спас

    10/11/2011 at 16:34

    Мисля, че Мтел много промениха политиката си към клиентите и то за добро.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  11. Емил

    10/11/2011 at 17:17

    Определено М-тел показват развитие в отношението си с клиентите.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  12. Драго

    10/11/2011 at 17:19

    М-тел бяха затънали, но сега особено с този ход, ако проработи, показват, че искат да възвърнат доверието на хората.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  13. Невена

    10/11/2011 at 18:05

    Мобилтел винаги са имали добро отношение и сега виждам, че искат да си подобряват комуникацията със служителите.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  14. Любомир

    10/11/2011 at 18:10

    Това са едни много добри намерения. Успех.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  15. Мирела

    11/11/2011 at 10:33

    с така определеният срок за обслужване се поставя началото на една добра комуникация, чиито резултати са важни и за двете страни.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  16. Поли

    11/11/2011 at 14:04

    в предколедно настроение всички тайничко очакват някой друг бонус или промоция, новата прима върши работа, както да зарадваме себе си така и някой друг, влизайки в категория семейство и приятели.

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  17. Jordan

    10/04/2013 at 16:19

    Ваш абонат съм от гр. Бургас. Договора ми изтече и сега искам нов тарифен план с нов телефон.Държа на Samsung Galaxy S 2, но навсякъде в офисите ми казват, че вече не се предлага.Запознат съм със следващия модел S 3, но не проявявам интерес, поради високата му цена. Има ли начин при сключване на новия договор на получа такъв телефон? Благодаря Ви предварително!
    Тел. 0887020945

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

− 2 = 8