Home » Моите коментари » Mobile Bulgaria се опариха от фактурирането на Globul

Mobile Bulgaria се опариха от фактурирането на Globul

1 337 прочита

Днес попаднах на меко казано твърде интересна за мен публикация в сайта на Mobile Bulgaria касаеща проблем със системата за фактуриране на оператора Globul. Може би се питате какво толкова е интересното, се питате вие?! За мен малките трикчета и големите номера, които прилагат и трите, подчертавам и трите оператора у нас, са меко казано унизителни. Дали вие сте луд фен на Мтел, Глобул или БТК изобщо не ме интересува – бил съм абонат и на трите и съм се нагледал и изпатил от какво ли не. Малко по-късно ще се спра на това, нека преди това ви покажа част от публикуваното.

Случаят е тривиален – представител на Mobile Bulgaria, който ще пътува извън страната и знае, че ще ползва мобилен интернет решава да редуцира разхода си, чрез активиране с SMS един от предлаганите от оператора пакети за достъп до интернет в роуминг Travel GoWeb. По този начин с 22,90 лв. смятат, че  му гарантират трафика на 5МВ, който между другото ще бъде ползван за Twitter, а там разхода на трафик е смешно малка. Това, което му се случва обаче е далеч от предвидимото :

„…на практика наличието на активиран пакет за данни в роуминг не беше взето под внимание от системата на GLOBUL, макар че стойността му беше отразена в излязлата малко след края на конгреса фактура. Стойността й надхвърляше 200 лв. Заради неправилно начисляваната сума изходящите разговори на нашия представител на мобилния конгрес бяха спирани на няколко пъти…“

Какво следва? Ами дежурното – обаждане на оператор от центъра за работа с клиенти…

„…След разговор с кол центъра на оператора и направена проверка от негова страна се оказа, че активираният пакет за трафик на данни в роуминг наистина не е бил използван, въпреки че е била избрана препоръчаната от GLOBUL мрежа (Telefonica/Movistar). Останахме с обещанието, че ще бъде направена корекция и надписаните пари ще бъдат върнати. Според GLOBUL обаче първо трябва да бъде платена цялата сума, която е малко над 250 лв. с ДДС, и едва след това в период до 3 месеца…“

Не искам да звучи като злорадство, но мога да кажа : Добре дошли в редиците на нормалният, редови потребител!

Всъщност политиката за трите месеца не е от онзи ден или вчера. Имам ясни спомени за подобни, но доста по-фрапиращи във финансово отношение случки с фирмени групи карти датиращи от преди повече от 5-6 години…Господа управители взели 21 и повече карти с подписани договори за разговори безплатно и нелимитирано в групата бяха решили да се възползват от това си право. Колко глупаво и наивно от тяхна страна, нали? Е, дошлата фактура за 900-1100лв бързо охлади детският им ентусиазъм, а решението на оператора бе просто : Да, сгрешихме, но за да се поправим трябва да платите в срок (за просрочие по фактура картата/ите на абоната се спират). Та точно поради последното побързайте да се издължите, а ние ще ви върнем парите до 3 месеца…

Лошо, много лошо! Толкова пари хвърлени за реклама, PR, кампании и какво ли не, а сега 5 години по-късно разбирам, че ситуацията, отношението и системата са си същите…

„…От друга страна е удобен случай да проверим реакцията на Комисията за защита на потребителите.“

Не ми е много ясно какво точно очакват от КЗП, като се има предвид, че за да се реши проблема Глобул би трябвало да издаде ДКИ (данъчно-кредитно известие) на фактурата. Как, кога и колко време им трябва за това на никой, а най-малко на абоната не му пука! Може би от Mobile Bulgaria биха могли да претендират за подвеждаща реклама или по-скоро за несъотвестие на стоката/услугата с договора за продажба. Кофтито е, че по този начин в конкретния случай не може да се посочи виновен. Когато се отнася за стока (физически предмет), то на гаранционната му карта пише, че за несъотвествие с договора за продажба вина носи продавача. Не търговеца, не оператора, а човека обслужил ви в обекта. Чудя се тук кой ще бъде посочен?! Все пак в най-добрия случай оплакването може да се третира като рекламация и като такава трябва да има отговор от КЗП. Макар, че срока за разглеждане е 30 дни, в които да се извърши проверка и още 30 дни за самия отговор…

Е, ако не друго с огромен интерес ще проследя развитието по темата, ако от Mobile Bulgaria го направят достояние на всички нас.

А вие имали ли сте подобни проблеми с някой от операторите?

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Сподели с приятели

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

6 + 4 =