Home » Моите коментари » Преносимост на номерата – защо ни мотаят?!

Преносимост на номерата – защо ни мотаят?!

1 855 прочита

prenosimost-na-nomera

Сигурно ще обидя някой ако попитам дали е чул, че вече може да пренесе номера си от мрежата на един, в тази на друг оператор. На думи е лесно : след като попълните заявлението в офис на оператора Донор, то в рамките на 48 часа той трябва да ви издаде сертификат. Това ще ви струва 5лв. След това в рамките на 25 дни чисто технически би трябвало да бъде реализирана преносимостта към оператора, който желаете да ползвате.

Заявлението може да бъде подадено във всеки обект на оператора Донор, в рамките на всеки работен ден минимум в часовете от 10 до 17, а в събота според работното време на обекта.

И това е всичко! Как човек да допусне какво всъщност го очаква?! Нека обаче ви покажа, че всичко написано до тук не е плод на моето въображение, а е строго регламентирано в Процедурата за преносимост на географски номера, за чието спазване следи КРС.

„2. Заявлението трябва да съдържа:

2.1. Име на физическото лице, ЕГН, съответно – наименование на юридическото лице,ЕИК/БУЛСТАТ, както и телефон за връзка с абоната/потребителя;

2.2. Номер/а или група от номера, за който/които се отнася заявлението за пренасяне;

2.3. Възможност абонатът/потребителят да определи броя на удостоверенията за съгласие за преносимост на номерата, които да му бъдат издадени;

2.4. Дата и точен час на подаване на заявлението;

2.5. Декларация от абоната/потребителя, че посочените от него данни в заявлението са верни.

3. Заявлението трябва да отговаря и на следните условия:

3.1. Всички номера в заявлението трябва да бъдат от един и същ тип – предплатени или на абонаментна основа;

3.2. Всички номера в заявлението трябва да бъдат в мрежата на даряващия доставчик;

3.3. Броят на номерата, които могат да бъдат включени в заявлението се определя в Общите условия за взаимоотношения с крайните потребители на Донора, като те не следва да създават необосновани затруднения при пренасяне на номера за потребителите и предприятията от домейна на преносимост на географски номера.

4. Даряващият доставчик няма право необосновано да откаже приемане на заявлението за пренасяне на номер/а.“

Проблемите обаче започват още с опита ви да се докопате до заявлението – ама защо, как така, моля ви се, то сега не може, всъщност може, но управителя го няма, ама и да дойде, не работи софтуера, а и да работи точно вашите номера не могат да се пренасят…Ако нищо от това до тук казано не е в състояние да ви откаже се преминава към план Б – обадете се на центъра за работа с клиенти.

Това всъщност е втора база, която има за задача нищо по различно от хората в магазина – да ви откаже от желанието да си вземете вашия номер, който си е ваша собственост. Това, което обаче малко хора знаят е, че нямат право да ви препращат към друг офис по какъвто и да е повод! Длъжни са да ви осигурят обслужване там, където сте отишли! Можете да се уверите сами :

„6. Заявлението за пренасяне на номер/а се подава лично от абоната/потребителя или пълномощник на абоната в центрове за обслужване на клиенти на Донора. Заявлението може да се подава също така и при изрично оправомощен дистрибутор или при търговски представител на Донора. Доставчиците са в правото си да определят работното време за приемане на заявления, като то следва да бъде най-малко от 10.00 часа до 17.00 часа в рамките на всеки Работен ден от понеделник до петък, а в събота – в рамките на работното време на съответния търговски обект“

Всъщност с опита си да ви разколебаят и повлияят на решението да изнесете номера си от мрежата на оператора, който към момента ползвате служителите му пряко нарушават т. 23 от процедурата. Пример за това е Виваком – реално никъде по ценовите им разчети няма да видите абонамент по-нисък от 7,80лв за ползване на домашен телефон. Всъщност на мен ми бе предложено намаляване на абонамента на около 5 лв?!?! И всичко това само за да не пускам искане за отказ от услуга! А ето ви и текста на самата точка 23 :

23. Даряващият доставчик и неговите търговски представители, дистрибутори или партньори нямат право да осъществяват контакти с абонатите/потребителите си, изявили желание за преносимост, включително и преди подаване на заявление за преносимост, с цел обсъждане на предимствата или недостатъците от смяна на доставчика или за отправяне на нови оферти, промени в тарифния план и други условия по съществуващия договор на абоната. Даряващият доставчик няма право да предприема каквито и да било действия и/или бездействия, насочени и/или имащи за резултат нарушаване и/или заобикаляне на забраната съгласно предходното изречение.“

Всъщност процедурата е ясна, но за съжаление няма универсален подход, който да ви спести нервите. Ако имате късмет ще попаднете на или по-сговорчив служител, или на по-неуверен или някой, който е на ясно какво може да последва от факта, че сте запознати с правата си и процедурата. Ако виждате, че или не ви разборат или просто им е по-удобно така -напомнете им! Жалба до КРС за спънки по тази процедура почти сигурно ще навлекат много проблеми на операторите. Причината не е във властта на комисията, а факта, че преносимостта на номерата е изискване на ЕС, а когато големия брат гледа дори и институциите у нас се стараят да работят качествено…

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Сподели с приятели

2 Responses to Преносимост на номерата – защо ни мотаят?!

  1. Кирил Марков

    12/12/2009 at 13:14

    Ха-ха.. преди време с един клиент в офиса на Глобул:

    -Здравейте, идваме да извадим един сертификат за преносимост на номерата, на името на този господин /отидох с него, защото когато отиде сам му отказаха/

    -Не ни работи системата, съжалявам.

    -Ама как да не работи, вие активирате карта…

    -?!!?!??!

    -Виждам Ви!Активирате карта на ето този клиент, а ми казвате, че системата не работи…към кого мога да си пусна жалба…

    -Момент да дойде управителя…

    -Ама не не…. аз искам писмена жалба да пиша, не искам да говоря с управителя на магазина, искам да се свържа с някой от по високо управленско ниво…

    бла бла бла бла бла….не, че не го дадоха сертификата, дадоха го.. ама е ебахти пазаренето, ебахти разговорите…

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...
  2. Boris

    12/12/2009 at 22:38

    Нормално е – никой не иска да губи клиенти, но при вивакомци е нещо адско! Просто след като се уморят те набутват на оператор, а той може до полуда да ти пили нервите, тъй като е спокоен, че няма как да му причиниш всичката физическа болка, която искрено желаеш… 🙂

    GD Star Rating
    loading...
    GD Star Rating
    loading...

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *

45 − = 40